Создание Telegram-ботов для бизнеса
Делаем ботов, которые не водят человека по кнопкам, а понимают текст, голосовые и фотографии - и доводят дело до записи в вашей системе: заявка в CRM, задача исполнителю, отчёт руководителю. Не демо и не презентация - боты, которые каждый день работают в живой компании.
Что мы видим у компаний
Дерево кнопок, из которого не выйти
Клиент пишет свой вопрос словами, бот отвечает «выберите пункт меню». Человек уходит в переписку с менеджером, и смысл бота теряется.
Бот отвечает, но ничего не происходит
Красиво поговорил - и всё. Заявка не попала в CRM, задача не поставлена, руководитель ничего не узнал. Работа осталась на людях.
Сделали и бросили
Подрядчик сдал бота и исчез. Через месяц изменился процесс, бот стал врать, им перестали пользоваться. Деньги потрачены, толку ноль.
Задачи, которые закрываем чаще всего
Приём и квалификация заявок
Бот принимает обращение, задаёт недостающие вопросы, отсекает нецелевое и создаёт лид в CRM с уже заполненными полями.
Ответы клиентам по вашей базе знаний
Отвечает по вашим материалам - условия, сроки, состав услуги, - а не выдумывает. Где цена ошибки высокая, ответ уходит через подтверждение человека.
Задачи и напоминания внутри команды
Сотрудник пишет боту голосовое - бот превращает его в задачу с исполнителем и сроком, а потом напоминает и собирает статус.
Документы и коммерческие предложения
Бот собирает данные в диалоге и отдаёт готовый документ - договор, КП, расчёт - за минуты вместо ручной сборки в редакторе.
Голосовые и фотографии
Распознаёт голосовые сообщения и фото документов: сотруднику не нужно печатать, достаточно надиктовать или сфотографировать.
Сводки руководителю
Каждое утро в личку - что происходит по деньгам, заявкам и просрочкам, без захода в отчёты и таблицы.
От разговора до бота в проде
Разговор на 30 минут
Бесплатно, лично с основателем. Смотрим, нужен ли вам бот вообще - иногда задача решается проще и дешевле.
30 минут →Диагностика процесса
Разбираем, где именно теряются заявки и время, и что бот должен делать, чтобы это прекратилось. Фиксируем метрику «до».
3-5 дней →Первая рабочая версия
Собираем бота под один процесс, связываем с CRM и вашими системами, запускаем на реальных людях.
2-3 недели →Доводим по живым данным
Смотрим, где бот ошибается и где люди его обходят, правим. Дальше наращиваем функции по мере надобности.
далее в продеЧто вы получаете
- Заявки не теряются ночью и в выходные - бот отвечает и фиксирует
- Каждое обращение доходит до записи в CRM, а не остаётся в переписке
- Сотрудники перестают печатать отчёты руками - достаточно наговорить
- Бот, код и данные остаются вашими - без привязки к чужой коробке
Боты, которые работают в компании каждый день
В собственной мебельной компании боты закрывают несколько участков сразу: приём и разбор задач от сотрудников, сборка документов и коммерческих предложений, разбор записей встреч, работа с партнёрами-дизайнерами, диктовка голосом. Это не пилоты - на них держится ежедневная операционка, и именно там мы набили шишки до того, как предлагать такое клиентам.
Смотреть кейс Трианы целикомКоротко о главном
Сколько стоит разработка Telegram-бота?
Зависит от того, что бот должен делать. Бот, который принимает заявки и кладёт их в CRM, и бот, который читает голосовые, распознаёт документы и ведёт диалог с клиентом - это разные объёмы. Мы не называем цену вслепую: сначала бесплатный разговор на 30 минут, потом диагностика за 45 000 ₽, где считается конкретная задача и выгода от неё. Цены на следующие шаги открыто указаны на странице цен.
Чем ИИ-бот отличается от обычного бота на кнопках?
Обычный бот ведёт человека по заранее прописанному дереву кнопок: шаг влево - и он не понимает. ИИ-бот понимает свободный текст, голосовые сообщения и фотографии, сам вытаскивает из сообщения суть и превращает её в действие: заявку, задачу, запись в CRM. Клиенту не нужно угадывать нужную кнопку.
Сколько времени занимает разработка?
Первая рабочая версия под один конкретный процесс - 2-3 недели. Мы не делаем «бота вообще», мы берём один процесс, где сейчас теряются деньги или время, и доводим его до работы в проде. Дальше бот наращивается функциями по мере надобности.
Бот сможет работать с нашей CRM?
Да. Чаще всего связываем с Битрикс24 - бот создаёт лиды и сделки, ставит задачи, забирает данные для ответа. Работаем и с другими системами, у которых есть API. Если API нет, обсуждаем обходные пути на диагностике.
Кто будет владеть ботом и кодом?
Вы. Бот живёт на вашем сервере или на нашем - как договоримся, - но это ваш бот, ваш токен и ваши данные. Мы не делаем коробку с подпиской, из которой нельзя выйти.
А если бот ответит клиенту ерунду?
В зонах, где цена ошибки высокая, бот не отвечает клиенту сам - он готовит ответ, а человек подтверждает отправку. Где ошибка дешёвая - отвечает сам. Границу определяем вместе на внедрении, а не по умолчанию.
Есть ли у вас работающие боты, а не презентации?
Да. В собственной мебельной компании у нас в проде несколько ботов: приём и разбор задач, документы и коммерческие предложения, разбор встреч, работа с партнёрами-дизайнерами, диктовка. Они работают каждый день, и на них мы набили шишки до того, как предлагать это клиентам.
Обсудим вашего бота
Расскажите, что должен делать бот: на бесплатном разговоре на 30 минут лично с основателем скажем честно, нужен ли он вам и что он реально закроет. Дальше диагностика за 45 000 ₽ - считаем конкретную задачу и выгоду, и только потом делаем.