Компания выросла, а управляемость за ней не успела
Мебельное производство полного цикла: 15 лет на рынке мебели на заказ, Москва, 3 500 выполненных проектов. Ни одного программиста в штате: 20-25 человек - продажи, проектирование, монтаж и подряд. Всё, что описано ниже, сделали вдвоём, без отдела разработки.
Говорим сразу: Триана принадлежит основателю НОВА Лаб - и это не слабость кейса, а его суть. Это наш полигон: каждый инструмент Nova сначала месяцами работает здесь, на живых сделках и настоящих деньгах, и только потом переносится клиентам. Мы рискуем своим бизнесом раньше, чем вашим.
15 лет
на рынке мебели на заказ
Полный цикл
от дизайн-проекта и замера до монтажа и гарантии
3 500
выполненных проектов
5,0 ★
рейтинг на Яндекс.Картах
20-25 человек
продажи, проектирование, монтаж и подряд. Ни одного программиста в штате
40+
автоматизмов работают ежедневно, часть - круглосуточно
Данные были, решений из них не было
Обычная фабрика со всеми типичными болями: продажи держались на энтузиазме менеджеров, B2B-канал дизайнеров жил без прозрачности, сервис и найм шли вручную, операционка помещалась в голове у собственника. При этом за спиной было 10+ лет данных в работе: сделки в CRM, записи звонков, переписки, таблицы, документы. Никто не сводил их в решения.
В проекте было 2 человека: владелец и 1 нанятый специалист. Работу, для которой обычно собирают команду аналитиков и разработчиков, взял на себя AI.
От разрозненных данных к цифровому двойнику компании
Собрали данные в одно место
CRM, телефония, мессенджеры, почта, таблицы и документы перестали жить по отдельности. 10+ лет накопленной истории впервые оказались в одном контуре и стали пригодны для разбора.
шаг 1 →Собрали второй мозг компании
Поверх данных появилась память компании: цифровой двойник, который знает, как устроены процессы, что было обещано клиенту и чем закончилась каждая сделка. Не отчёт, а рабочая среда, к которой можно обратиться вопросом.
шаг 2 →Нашли потери
На реальных событиях стало видно, где расходятся правило и факт: где нет ответа клиенту, где сорван срок, где сделка стоит без касаний, где люди руками переносят то, что должно ехать само.
шаг 3 →Построили архитектуру из 12 систем
Под найденные потери собрали 12 связанных систем и больше 40 автоматизмов. Они обмениваются данными между собой: разбор звонков питает контроль сделок, контроль сделок питает утреннюю сводку владельцу.
шаг 4Каждому свой срез, а не общий отчёт
Менеджеру по продажам
Персональный план на день, детектор зависших сделок, разбор собственных звонков и подсказки по конкретным клиентам. Итог: ни одно обещание клиенту не теряется.
Руководителю отдела продаж
Утренняя сводка по отделу, оценка каждого разговора по чек-листу, картина по каждому менеджеру без единого часа ручного прослушивания.
Проектному отделу
Фокус дня по проектам, контроль сроков и рисков срыва, сигналы недовольства клиента до того, как он дошёл до рекламации.
B2B - дизайнерам интерьера
Прозрачность канала: активность дизайнеров по срезам 30/60/90 дней, сигналы тишины, взаимность касаний.
Найму и обучению
Скрининг откликов и скоринг под роль, разбор собеседований по записи. Онбординг новичка: 135 заданий, обратная связь и экзамен.
Владельцу
Одно сообщение вместо потока отчётов: владелец видит состояние компании за одну минуту и отдаёт распоряжения из Telegram.
Заявка не остывает, пока команда занята
0 мин
заявка принята
2 мин
бот удерживает контакт
90 мин
напоминание команде
180 мин
риск поднимается руководителю
24/7
контур работает без выходных и ночных пауз
40+
автоматизмов ежедневно, часть - круглосуточно
Работа по отклонениям вместо ручных планёрок
Эффекты показаны как механика роста, без количественной оценки: мы не переводим их в проценты, потому что честно отделить вклад системы от работы команды нельзя.
64 → 0
ручные планёрки → работа по отклонениям
160k
сообщений сверяется за месяц
1 250
звонков проверяется за месяц
Направления эффекта
↑ конверсия · ↑ прозрачность · ↓ время управленца · ↓ потери клиентов · ↓ расходы. Процентами эти направления мы не подписываем: любая цифра здесь была бы догадкой.
Откуда берутся числа
160k сообщений и 1 250 звонков - фактический объём, который контур сверяет и проверяет за месяц. До внедрения этот объём не разбирал никто: физически некому было слушать и читать. 64 → 0 - количество регулярных ручных планёрок, снятых после перехода на работу по отклонениям.
Работает то, что команда освоила, а не то, что ей передали
Принятие командой важнее запуска
Инструмент, который люди не встроили в свой день, не работает, даже если технически исправен. Поэтому каждый автоматизм доводится до состояния, когда команда пользуется им сама, без напоминаний.
Нужен выделенный человек со стороны клиента
В Триане это был сам владелец. У клиента должен быть человек, который знает процессы, отвечает на вопросы по ходу и принимает результат. Без него внедрение останавливается.
Владелец видит состояние компании за одну минуту
Не пилот, не презентация, не «попробовали». Больше 40 автоматизмов работают ежедневно, часть - круглосуточно, и связаны между собой. Всё это собрано вдвоём, без отдела разработки. Именно эти решения НОВА Лаб переносит в бизнес клиентов по одному процессу за раз, начиная с того, который дороже всего обходится сейчас.
Перенесём эти решения в ваш бизнес
Начните с бесплатного разговора: 30 минут онлайн лично с основателем НОВА Лаб, без подготовки с вашей стороны. Не с менеджером по продажам, а с собственником, который прошел весь этот путь в своей компании. Дальше при желании диагностика потерь за 45 000 ₽: 3-5 рабочих дней анализа процессов и данных и итоговая сессия с картой зон потерь.