Чат-бот для сайта и бизнеса
Бот, который отвечает по вашим материалам, задаёт недостающие вопросы и доводит обращение до заявки в CRM - а спорное отдаёт человеку. Не виджет-болталка на главной странице, а первая линия, после которой менеджеру достаётся готовое обращение, а не «здравствуйте, а сколько стоит».
Что мы видим у компаний
Отвечает, но не приводит к заявке
Клиент поговорил с ботом и ушёл. В CRM пусто, менеджер об обращении не узнал, посчитать эффект не на чем.
Знает всё, кроме вашей компании
Бот на общей модели уверенно рассказывает про сроки и условия, которых у вас нет. Клиент верит, а разбираться потом людям.
Виджет ради виджета
Поставили окошко на сайт с сотней посетителей в месяц. Писать в него некому - заявок от этого не прибавилось.
Работа, которая снимается с первой линии
Отвечает по вашим материалам
Условия, сроки, состав услуги, частые вопросы - по вашей базе, а не по общим знаниям. Нет ответа - честно говорит, что уточнит, и зовёт человека.
Квалифицирует обращение
Задаёт недостающие вопросы и отсекает нецелевое. Менеджер получает не «сколько стоит», а обращение с заполненными полями.
Создаёт заявку в CRM
Заводит лид или сделку, назначает ответственного, при повторном обращении поднимает историю клиента. Обращение не остаётся в переписке.
Работает ночью и в выходные
Отвечает и фиксирует, когда отдел продаж не работает. Утром у менеджера не пропущенные диалоги, а готовые заявки.
Передаёт человеку в нужный момент
Спорное, дорогое и эмоциональное сразу уходит менеджеру с историей диалога. Бот не пытается дожать сделку сам.
Живёт там, где ваши клиенты
Сайт, Telegram, WhatsApp, MAX. Начинаем с канала, куда клиенты уже пишут сами - там эффект видно сразу.
От разговора до бота в проде
Разговор на 30 минут
Бесплатно, лично с основателем. Скажем прямо, нужен ли вам бот - при небольшом потоке обращений он не окупится, и мы это озвучим.
30 минут →Диагностика и материалы
Разбираем, где теряются обращения, и собираем то, чем бот будет отвечать: условия, регламенты, частые вопросы. Фиксируем метрику «до».
3-5 дней →Запуск в одном канале
Собираем бота, связываем с CRM, размечаем, что он решает сам, а что несёт человеку, и запускаем на живых обращениях.
2-3 недели →Дообучаем по реальным диалогам
Смотрим, где бот не понял и где клиент ушёл, дополняем базу. Дальше добавляем каналы.
далее в продеЧто вы получаете
- Обращения не теряются ночью, в выходные и в часы пик
- Менеджер тратит время на разговор о сделке, а не на повторяющиеся вопросы
- Каждый диалог доходит до записи в CRM - эффект можно посчитать
- Бот, база ответов и переписка остаются вашими - без привязки к чужой подписке
Около 160 000 сообщений в месяц под разбором
В собственной мебельной компании переписка с клиентами и партнёрами разбирается автоматически: обращения квалифицируются, обещания ставятся на контроль, спорное поднимается руководителю. Боты работают в связке с CRM каждый день - это операционка, а не пилот.
Смотреть кейс Трианы целикомКоротко о главном
Сколько стоит разработка чат-бота?
Зависит от того, где он живёт и что делает. Бот, который отвечает по вашим материалам и создаёт заявку в CRM, и бот, который ведёт клиента через расчёт и подбор, - разные объёмы работы. Сначала бесплатный разговор на 30 минут лично с основателем, затем диагностика за 45 000 ₽, где считается конкретная задача. Полная лестница цен открыто указана на странице цен.
Чем это отличается от бота на готовом конструкторе?
Конструктор даёт дерево кнопок и виджет на сайт. Мы делаем бота, который понимает свободный текст, отвечает по вашим материалам и главное - доводит обращение до записи в вашей системе. Плюс это ваш бот и ваши данные, а не подписка, из которой нельзя выйти вместе с накопленной перепиской.
Бот будет выдумывать ответы?
Он отвечает по вашим материалам - условия, сроки, состав услуги, - а не по общим знаниям из интернета. Если в базе ответа нет, бот честно говорит, что уточнит, и передаёт вопрос человеку. Там, где цена ошибки высокая, ответ уходит клиенту только после подтверждения сотрудником.
Где может работать бот?
На сайте виджетом, в Telegram, в WhatsApp, в MAX. Чаще всего имеет смысл начать с того канала, куда клиенты уже пишут сами, а не ставить виджет на сайт с двадцатью посетителями в день - от этого заявок не прибавится.
Он заменит менеджеров?
Нет, и мы не будем это обещать. Бот снимает первую линию: отвечает на повторяющиеся вопросы, собирает недостающие данные, отсекает нецелевое и приходит к менеджеру с уже подготовленным обращением. Разговор, где решается сделка, остаётся человеку.
Как бот связан с CRM?
Напрямую. Чаще всего с Битрикс24: бот создаёт лид или сделку, заполняет поля из диалога, назначает ответственного, при повторном обращении поднимает историю клиента. Работаем и с другими системами, у которых есть API.
Нам нужен просто чат на сайт - вы такое делаете?
Отдельный виджет-болталку, не связанную с процессами, - нет. Мы честно говорим об этом сразу: такой чат ставится за вечер на любом конструкторе и стоит копейки, переплачивать нам за это не нужно. Наша работа начинается там, где бот должен доводить обращение до заявки, задачи и записи в системе - и где видно, сколько денег на этом перестало теряться.
Обсудим вашего чат-бота
Расскажите, куда пишут ваши клиенты и что чаще всего спрашивают: на бесплатном разговоре на 30 минут лично с основателем скажем честно, окупится ли бот при вашем потоке обращений. Дальше диагностика за 45 000 ₽ - считаем задачу и выгоду, и только потом делаем.